Warum ist die Anrufaufzeichnung von Evolve IP die beste Lösung für Ihr Unternehmen?

Das Anrufaufzeichnungs-Produkt von Evolve IP bietet Unternehmen und Contact Centern jeder Größe im Rahmen eines wirtschaftlich sinnvollen Cloud-Service-Modells Zugriff auf eine breite Palette von Funktionen mit erhöhter Skalierbarkeit und Flexibilität.

Die Aufzeichnung von Anrufen mit Evolve IP ermöglicht Ihrem Unternehmen eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, die Qualitätsmanagement, Compliance-Sicherheit und Haftungsschutz gewährleistet. Durch das Hosting in unserer ausgezeichneten privaten Cloud erreichen Sie ein gesteigerte Zuverlässigkeit, Sicherheit und Backup-Lösungen ohne das Risiko eines Serverausfalls vor Ort und die damit verbundenen Hardwareprobleme.

Als einer der bedeutendsten Kontaktpunkte bei der Kundeninteraktion erhalten Contact Center endlich ihre wohlverdiente Anerkennung. Mit dieser Anerkennung steigen allerdings auch Anforderungen und Kontrollen.

Führungskräfte fordern Kennzahlen für das Qualitätsmanagement- und kontinuierliche Verbesserungen, Compliance-Anforderungen bringen immer neue Dimensionen der Rechenschaftspflicht mit sich – so müssen sich Unternehmen vor dem Hintergrund möglicher Haftungsszenarien auf eine gut dokumentierte, verfahrensorientierte Strategie zur Interaktion mit ihren Kunden verlassen können.

Die Cloud-basierte Anrufaufzeichnung von Evolve IP ermöglicht es Contact Center-Leitern und Geschäftsführern, auch bei diesen sich ständig ändernden Rahmenbedingungen die Kontrolle und den Überblick zu behalten.

Mit der Cloud-basierten Anrufaufzeichnung von Evolve IP können Kunden ihre jeweiligen Datenschutzbestimmungen und Compliance-Anforderungen einhalten*

QM Scorecard
QM Scorecard
QM Group Detailed Report
QM Group Detailed Report
Call Recording Web Interface
Call Recording Portal Interface
Call Recording Portal Interface
Haftungsschutz Mit der Fähigkeit, schnell und einfach auf sämtliche der Telefongespräche Ihrer Organisation zuzugreifen, kann es ein „er sagte – sie sagte“ nicht mehr geben.
*Compliance-Sicherheit Evolve IP wurde gemäß den strengsten Compliance-Audits der Branche geprüft und verwendet verschlüsselte Speicher, um sicherzustellen, dass Sie die Datenschutzbestimmungen einhalten und die damit verbundenen Compliance-Anforderungen erfüllen.
Qualitätsmanagement Steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter nachhaltig und verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit für optimale Umsätze und Ergebnisse.

Nutzen

Management und Agenten

Contact Center-Manager und ihre Agenten werden sofortige Verbesserungen im Tagesgeschäft und verbesserte Einblicke in den Betrieb ihrer Contact Center feststellen. Mit einem umfangreichen Funktionsangebot, einem leicht anpassbaren Berichtsportal und Links zum Qualitätsmanagement werden Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden steigern.

  • Umfassendes Leistungsspektrum: Erhalten Sie unabhängig von Budgeteinschränkungen Zugriff auf indexierte Aufzeichnungen, Live-Monitoring, Tagging- und Berichtsfunktionen.
  • Flexible Einrichtungsoptionen: Mehrere Bereitstellungsmodelle und Portalansichten ermöglichen den selektiven Zugriff auf die Aufzeichnungen, die für Sie von Interesse sind.
  • Zentralisierte Verwaltung: Verwalten Sie Gruppenzuordnungen und monitoren Sie Anrufe unabhängig vom Standort Ihrer Agenten.
  • Zugang: Suchen, Abrufen und Abspielen von aufgezeichneten Anrufen aus unserem ausgezeichneten Portal mit ausgewählten Kriterien wie Agent, Dauer, Anrufer, Datum/Uhrzeit usw.
  • Kontrolle: Ermöglichen Sie mit unserem ausgezeichneten OSSmosis Portal Ihren Supervisoren eine einzigartige Steuerung über die Agenten- und Nutzerqualität und Ihren Administratoren die Konfiguration per Mausklick.
Führungskräfte

Neben dem Wunsch, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, interessieren sich Führungskräfte zunehmend dafür, wie der Betrieb von Contact Centern zu Verbesserungen von Gewinn und Umsatz beitragen kann. Die Aufzeichnungsmöglichkeiten in der Cloud von Evolve IP beantworten die Fragen mit der Argumenten besserer Wirtschaftlichkeit, Zuverlässigkeit und mehr.

  • Verringerung des Investitionsaufwands: Eliminieren Sie den Kapitaleinsatz für neue Hard- und Software und genießen Sie die Vorteile einer reibungslosen Endnutzererfahrung.
  • Effizienzsteigerung: Greifen Sie standortunabhängig und ohne spezielle Software auf Anrufaufzeichnungen zu.
  • Flexibel: Es stehen mehrere Bereitstellungsmethoden zur Verfügung, um Ihren individuellen Geschäfts- und Budgeterfordernissen gerecht zu werden.
  • Skalierbarkeit: Kontrollieren Sie Ihr Kostenbudget gemäß Saisonalität, unerwarteten Spitzenwerten und Wachstum.
  • Notfallwiederherstellung: Ihre Aufzeichnungen sind verfügbar, auch wenn Ihr Standort es gerade nicht ist.
  • Sicher: Profitieren Sie von den maßgeschneiderten, sicheren Cloud-Lösungen eines SOC 3-zertifizierten Unternehmens.

Funktionen

Funktion Basis Standard Premium
Art der Bereitstellung FTP oder E-Mail Cloud: Portal-Ansicht Portal und FTP
Netzwerkbasierte Anrufaufzeichnung
Mehrstufige Aufzeichnung
Aufzeichnung bei Bedarf
Pause / Wiederaufnahme einer Aufzeichnung
Ansagen und Benachrichtigungen für die Aufzeichnung von Anrufen
Einfaches Format und anpassbare Verzeichnisstruktur
Zeitnahe Bereitstellung am Standort des Kunden
Echtzeit-Bereitstellung an das Webportal
Zugriff über OSSMosis
Standardspeicherung 30 Tage
Berechtigungsbasierte Portalansichten
Near-Time Aufrufe von Aufzeichnungen im Portal
Anpassbare Nutzer- und Supervisor-Gruppen
Mehrere Filter- und Exportoptionen
Optionen für Detail-, Summen- und Auditberichte
Tagging von Anrufen für Referenz und Suche
Zusatzoptionen für weiteren Speicherplatz

Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagement (QM) von Evolve IP verwendet benutzerdefinierte Scorecards, die mit Anrufaufzeichnungen verknüpft sind, um die Erfahrung von Anrufern und Agenten bei jeder Interaktion systematisch zu verfolgen und zu bewerten. Mit einem Programm zur konsequenten Bewertung von Anrufen kann Ihr Unternehmen die Leistung Ihrer Mitarbeiter nachhaltig verbessern und die Zufriedenheit der Anrufer steigern.

Laden Sie unser Datenblatt zum Qualitätsmanagement herunter

Ihre unmittelbaren Geschäftsergebnisse und die langfristige Gesundheit Ihrer Marke hängen stark von jeder Kundeninteraktion ab. Und nichts hat darauf mehr Einfluss als Ihr Contact Center. Ihre Agenten sind bei jeder Interaktion das „Gesicht“ des Unternehmens und erweitern Ihr Geschäft oder verringern es.

Bildschirmaufzeichnung

Erweitern Sie Ihr Qualitätsmanagement mithilfe der Bildschirmaufzeichnung. Zeichnen Sie die Bildschirme Ihrer Agenten auf, um sie gleichzeitig mit dem Anruferkontakt wiederzugeben und so die gesamte Kundenerfahrung und die Verhaltensmerkmale der Agenten vollständig nachvollziehbar zu machen. Durch die Aufzeichnung einer Stichprobe von Bildschirmen Ihrer Agenten, können Sie sie über die Systemnutzung und die besten Methoden, den Anrufer zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu führen, schulen. Für die Backoffice-Mitarbeiter, die keine eingehenden Kundenanrufe beantworten, können Sie ihre Bildschirme gemäß einem Zeitplan aufzeichnen, damit sie von Schulungen zur Verbesserung ihrer Systemleistung profitieren können.

Laden Sie unser Datenblatt zur synchronisierten Bildschirmaufzeichnung herunter

Die Bildschirmaufzeichnung von Evolve IP mit synchronisierter Sprachaufzeichnung stellt Contact Center-Managern die Werkzeuge zur Verfügung, um Agenten einfach und effizient zu schulen und zu coachen, die Auswirkungen von Prozess- und Verfahrensänderungen zu bewerten und Vertrauen in die Einhaltung von Industriestandards, Vorschriften und Gesetzen zu schaffen.