Menu

Omnichannel-Kundenkontakt

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden!

Vorteile:

  • Schneller Kundenservice über den am besten geeigneten Kanal
  • Ein Kundenkontakt genügt in der Regel, Verringerung unnötiger weiterer Gespräche
  • Optimaler Einsatz der Mitarbeiter
  • Machen Sie Ihr Kontaktcenter zum Profitcenter!

Wanneer klanten contact met uw service organisatie opnemen, dan doen zij dat niet alleen meer via de telefoon. Klanten willen via meerdere kanalen contact kunnen opnemen met uw bedrijf. Zij verwachten dat zij een persoonlijke benadering krijgen en een excellente beleving meemaken. Omnichannel biedt u de mogelijkheid uw klanten via het meest geschikte kanaal te helpen. Dit kan telefonie, mail of chat zijn, maar ook via social media. Doordat u uw klant herkent, kunt u inschatten waarvoor deze contact opneemt en uw klanten effectiever en efficienter bedienen. Bij meer privacy gevoelige informatie of standaard handelingen kunt u zelfservice inzetten zodat uw klant zelf actie kan ondernemen. Klanten ervaren dat zij sneller zijn geholpen en de tevredenheid zal toenemen.

Ook voor uw medewerkers is een omnichannel dienstverlening een sterke plus. Met Mtel Online Contact Center is het mogelijk om vanuit één scherm te werken in plaats van te moeten werken uit 8 verschillende schermen en applicaties. De front-end en de back-end systemen geïntegreerd zijn, heeft de agent voor het gesprek al de klantkaart voor zich met het 360 graden kantbeeld, de vermoedelijke vraag en suggestie voor het antwoord.

Nieuwe klantbedieningsconcepten zijn mogelijk. Foto’s appen via Whatsapp die automatisch in CRM worden geladen, meerdere kanalen die gelijktijdig gebruikt worden om uw kant te helpen bij bv een installatie van een modem. Uw customer service afdeling zal met nieuwe ideeen komen hoe u de service richting uw klanten kunt optimaliseren.

Unsere Dienstleistungen

Contact center as a Service

Machen Sie den Unterschied - sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter mit maßgeschneiderten Lösungen aus der Cloud.

Online Contact Center Callcenter für Online Business Telefonie Online Routing Manager

Unified Communications as a Service

Sorgen Sie für eine optimale Erreichbarkeit und eine effiziente Zusammenarbeit - mit maßgeschneiderten Kommunikationsinstrumenten für jeden Mitarbeiter.

Online Business Telefonie Online Teamcontact

Communication Enabled Business Processes

Machen Sie Ihre Front- und Backoffice-Systeme interaktiv und setzen Sie das Potenzial von proaktivem Kundenkontakt frei.

Online Selfservice Online Broadcast Manager

Integrationen

Benutzen und ergänzen Sie die Informationen aus Ihren vorhandenen Systemen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, effizienter zu arbeiten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu eröffnen.

Soziale Medien Integration in CRM-, Ticketing- und ERP-Systeme Integration in Ihre bestehende Telekommunikationsinfrastruktur

Mehr über unsere Lösungen erfahren?

Mtel is de gesprekspartner in klantcontact. Wij gaan graag met u in gesprek over de mogelijkheden voor uw organisatie.

Rufen Sie mich zurück
Kontaktcenter-Manager
ICT-Manager
Sonstige
Chat met ons