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Branche: Wohnungsbaugesellschaften

Zufriedene Kunden durch schnelle und kompetente Hilfe bei Problemen Das Bild, das Sie als Unternehmen im Kundenkontakt vermitteln, ist äußerst wichtig.

Automatische Kundenerkennung für mehr Effizienz

Erkennen Sie automatisch den Kunden und den wahrscheinlichen Grund für seinen Anruf. Zeigen Sie dem Servicemitarbeiter diese Informationen zusammen mit einer Lösungsmöglichkeit auf dem Bildschirm an. So bearbeiten Sie Kundenanfragen 20 % schneller.

Weiterleitung zu Bauunternehmen

Verbinden Sie bei praktischen Fragen direkt an die richtige Abteilung des mit dem Bau beauftragten Unternehmens weiter. Nur komplexere Fragen werden an Ihren Kundendienst durchgestellt.

Weniger Anfragen an Ihren Kundendienst

Um Ihre Mitarbeiter zu entlasten, können Standardanfragen automatisch mit einer Bandansage oder dem Verweis auf die Selbstbedienungsfunktionen beantwortet werden.

Ihr Serviceunternehmen rund um die Uhr erreichbar

Bei Havarien ist Ihr Serviceunternehmen jederzeit erreichbar, sodass sofort reagiert werden kann. Anrufer werden mit dem Mitarbeiter in Bereitschaft verbunden.

Im Gespräch mit der Wohnungsbaugesellschaft Rochdale: „Unsere Wahl für besten Kundenservice“ - logo
Fallbeispiel
Im Gespräch mit der Wohnungsbaugesellschaft Rochdale: „Unsere Wahl für besten Kundenservice“

Das Kundencenter von Rochdale bearbeitet jährlich rund 220.000 Anrufe. Die Anliegen der Anrufer reichen dabei vom einfachen kaputten Wasserhahn bis zum eskalierenden Nachbarschaftsstreit. Dies verlangt vom Servicemitarbeiter die nötige Kompetenz und eine verlässliche Software für die Kundenkommunikation. Rochdale arbeitet darum mit unserem Online Contact Center.

Schauen Sie sich das Fallbeispiel an
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