Gewährleisten Sie, dass Ihre Mitarbeiter darauf vorbereitet sind, von neuen Technologien zu profitieren

Neue Werkzeuge, Systeme und Software können für Ihre Mitarbeiter ohne die Unterstützung eines dynamischen Change-Managements, durch das sie optimal auf die Nutzung neuer Technologien vorbereitet werden, überfordert sein. Evolve IP hat bereits Hunderte von Systemen bei Kunden eingerichtet und bewährte Praktiken entwickelt, um Ihren Erfolg zu gewährleisten. Unsere kundenorientierte Umsetzung und Schulung der Agenten erfolgt parallel zu Ihrem bestehenden System, damit sich Ihre Mitarbeiter absolut wohlfühlen, bevor das neue System endgültig übernommen wird. Im Gegensatz zu anderen Cloud-Anbietern berechnen wir die Zeit für die Bereitstellung unserer Dienste auf Tagesbasis und nicht in Wochen oder Monaten.

Contact Center Praxis

Unser Produkt-Spezialisten-Team verfügt über jahrelange Erfahrung im Betrieb von Contact Centern UND hat bereits Hunderte von Systemen bei Kunden eingerichtet, auf die sie bei der Planung Ihres neuen Contact Centers zurückgreifen können. Kunden, die mit ihrer aktuellen Contact Center Konzeption bzw. ihrem Call-Flow zufrieden sind, sind eher die Ausnahme. Wir starten mit einem leeren Blatt und machen uns sukzessive mit den Prioritäten Ihres Unternehmens, Kunden, Anrufarten, Agentenstrategien, Anforderungen an Berichten usw. vertraut, damit wir die optimale Lösung für Sie entwickeln können. Wir verstehen, dass Contact Center selten „stillstehen“ und helfen Ihnen auch jederzeit bei der Optimierung Ihres Contact Centers, wenn Sie unsere Expertise benötigen, um den Nutzen Ihrer Technologie-Investition zu maximieren. Wir bieten dazu folgendes:

Umsetzungspaket für das Evolved Contact Center

  • Entwürfe ausgerichtet auf unserer Technologie
  • Dokumentierte Anruf-Flussdiagramme für die Visualisierung und Freigabe Ihrer neuen Lösung
  • Konzeption und Konfiguration des Contact Centers nach Ihren Vorgaben
  • Funktionstest der Supervisor- Contact Center Berichte nach der ersten Inbetriebnahme, um zu gewährleisten, dass alle Kennzahlen für die Führungskräfte verständlich sind
  • Zugang zu der Wissensbasis von Evolve IP mit Anleitungen für Endnutzer und Administratoren, bewährten Praktiken, Videoclips mit schnellen Tipps und kostenlosen, von Trainern geleiteten Schulungen
  • Systemchecks nach der Inbetriebnahme, umfasst die Überprüfung der Leistung der Warteschleife und der Agenten, Diskussionen von Möglichkeiten zur Verbesserung dieser Ergebnisse und Identifizierung zusätzlicher Optimierungen

Beratungsleistungen

Wir sind immer bereit, unseren Kunden bewährte Praktiken und Empfehlungen weiterzugeben, wann immer sie die Beratung unserer erfahrenen Contact Center Profis benötigen. Wenn Sie möchten, dass wir den nächsten Schritt übernehmen und diese Änderungen umsetzen, können wir diese Beratungsleistungen auf Stundenbasis anbieten.

  • Neu-Planung und Einrichtung von Contact Centern
  • Aktivierung von Rufnummern (DNIS) zur eindeutigen Priorisierung, Markenbildung und Verfolgung unterschiedlicher Marketingkampagnen, Anrufern oder Niederlassungen
  • Erweiterte datengesteuerte Rufweiterleitung, um Anrufer entsprechend ihrem „Status“ oder „Wert“ mit einem Echtzeit-Link zu Ihren Geschäftsanwendungen gezielt zuzustellen
  • Self-Service-Anwendungen, die Ihrem Anrufer Daten wie „Kontostand“ oder „Transaktionsstatus“ mitteilen

Wie Sie über die neuesten Trends im Contact Center-Geschäft auf dem Laufenden bleiben

Wie in jeder Branche ist der Fortschritt auch in der Contact Center-Branche sehr schnell, so dass es schwierig ist, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Aber es gibt sicherlich Dinge, die Sie tun können, um sich über die neuesten Entwicklungen im Contact Center-Geschäft zu informieren.

Umsetzung

Nachfolgend finden Sie einen Überblick über unsere kundenorientierten Dienstleistungs-, Schulungs- und Umsetzungsprozess