Gartner's Magic Quadrant 2018 für CCaaS

Aktuelle Presseberichte: Gartner's CCaaS Magic Quadrant Report 2018 analysiert die führenden Anbieter von Contact Center Lösungen. Holen Sie sich jetzt Ihr kostenloses Exemplar!

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Das preisgekrönte Cloud-basierte Omnichannel-Contactcenter verbessert das Kundenerlebnis erheblich und optimiert die Leistung Ihrer Agenten

Das preisgekrönte Cloud-basierte Omnichannel-Contact Center verbessert das Kundenerlebnis erheblich und optimiert die Leistung Ihrer Agenten

Agenten optimieren, Einblicke gewinnen und Erfahrungen verbessern

Ihr Contact Center ist das Herzstück Ihres Unternehmens. Damit ist alles, was Sie für die Verbesserung der Leistung Ihrer Agenten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden tun, ein großer Gewinn für Ihr Unternehmen. Das Contact Center von Evolve IP verfügt über alle Funktionen, die Sie für den Betrieb eines erstklassigen Omnichannel-Contact Center benötigen. Unsere Lösungen integrieren sich in Ihre bereits vorhandenen Anwendungen und erleichtern damit den Einsatz. Außerdem erstellen wir maßgeschneiderte Lösungen, die Ihr Team effektiver werden lassen.

Umfangreiche Funktionen und eine einfache Bedienung

Die umfangreichen Funktionen der Evolve Contact Suite sind einfach zu implementieren und dennoch unglaublich leistungsstark. Das ermöglicht den Contact Center Managern eine unmittelbare Steuerung und Transparenz ihrer Agenten, sowie umfassende operative Einblicke. Vom Qualitätsmanagement über Kundenbefragungen, bis hin zur CRM-Integration und Business Intelligence, bietet unsere Lösung Werkzeuge, die die Interaktionen von Agenten optimieren und die Kundenerfahrungen verbessern.

Erstklassiges, voll ausgestattetes Contact Center bei 25% geringeren Kosten

Evolve IP wurde in Gartner´s Magic Quadrant für Contact Center als Service, Nordamerika, aufgeführt. Wenn Sie sich für Aussagen zu unserem preisgekrönten Lösungsangebot interessieren, lesen Sie auf den Seiten 6 bis 7, was Gartner über uns denkt und was unsere Kunden über uns sagen. Lesen Sie hier, was Kunden über uns sagen.

Skalierung Standort- und Kommunikationskanal-übergreifend

Egal, ob Sie planen, Ihr Unternehmen zu vergrößern, indem Sie Standorte erweitern oder mehrere Kommunikationskanäle hinzufügen, die Evolve Contact Suite deckt es ab. Mit unserer internationalen Plattform wird Ihr Unternehmen in der Lage sein, wie ein einheitliches Contact Center zu agieren, auch wenn Sie Mitarbeiter in mehreren Ländern haben. Außerdem haben ihre Kunden die Flexibilität, Ihren bevorzugten Kommunikationskanal (Anrufe, SMS, E-Mail, Chat etc.) zu wählen.

Warum Evolve IP?

Die richtige Contact Center Lösung kann helfen, Ihr Geschäft zu verändern

Echte OmniChannel-Erfahrung

Lassen Sie Ihre Agenten und Kunden über mehrere Kanäle (Anrufe, E-Mail, Text/SMS, Web-Chat, Web-Rückruf, Soziale Medien) interagieren und liefern Sie ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Vollständig anpassbar

Standardintegrationen unserer Software mit allen wichtigen SaaS-Anwendungen, die ein Enterprise Contact Center benötigt. Die meisten Unternehmen haben immer noch individuelle Anforderungen. Eine Stärke von Evolve IP ist unsere Fähigkeit, maßgeschneiderte Integrationen zu liefern, einzigartige Workflows zu entwerfen und leistungsfähige Contact Center in individuellen Netzwerken aufzubauen.

Günstiger

Einfach ausgedrückt: Unser weltklasse, Gartner-aufgeführtes und voll ausgestattetes Contact Center ist für 25% geringere Kosten als bei anderen Anbietern auf dem Markt verfügbar. Mit der Cloud-Fähigkeit werden die OPEX-Kosten berechenbar, während erhebliche CAPEX-Aufwendungen und Wartungsverträge entfallen.

Einfach zu bedienen und zu verwalten

Seien Sie produktiver denn je und arbeiten Sie mit der intuitiven Benutzeroberfläche von Evolve IP, dem visuellen Call-Flow-Designer und den preisgekrönten, webbasierten Management-Tools. Schnell richten Sie Agenten ein und entfernen diese, entwerfen Workflows und bauen IVR-Flows, so dass Sie sich auf Ihre Kunden fokussieren, nicht auf die Technologie.

Einzige Plattform für UC und CC

Das Contact Center von Evolve IP wurde entwickelt, um sich nahtlos in unsere einheitliche Kommunikationslösung zu integrieren und die Sichtbarkeit, Produktivität und die Verbesserung der Wirtschaftlichkeit zu erhöhen. Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen, von einem einheitlichen Kontakt-Verzeichnis mit Präsenz-Status zu arbeiten, so dass Agenten die Verfügbarkeit aller gehosteten PBX-Nutzer im Unternehmen einsehen können.

Vollständig internationale Plattform

Als einheitliches Contact Center auftreten, auch wenn Sie Mitarbeiter in mehreren Ländern haben. Mit der internationalen Plattform von Evolve IP wird Ihr Unternehmen keine technischen Einschränkungen in Bezug auf die Standorte oder den Anrufen untereinander haben.

Wichtige Unternehmensfunktionen

Alle Funktionen, die Ihre Agenten benötigen und ihre Kunden wollen

Nahtlose Kundenerfahrung. Personalisierte Interaktionen. Einheitliche Berichte.

Die Kunden erwarten, dass die Anbieter von Contact Center die Möglichkeit bieten, nahtlos mit Ihrem bevorzugten Kommunikationskanal zu interagieren; z.B. E-Mail, Text, Web-Chat, Soziale Medien oder das Telefon. Leider haben die meisten Contact Center Schwierigkeiten, Omni-Channel-Lösungen anzubieten, die einfach mehrere Technologie-Silos integrieren und letztlich die Kundenzufriedenheit und die Sichtbarkeit des Managements behindern.
Evolve IP verfügt über eine echte Omni-Channel-Technologie, die einfach einzurichten und einfach zu erlernen ist und eine nahtlose Kundenerfahrung bereitstellt.
Workforce Management

Personalanfragen reduzieren. Leistungssteigerung. Produktivitätssteigerung.

Die überwältigende Mehrheit der Contact Center steht vor Personalanfragen, der Herausforderung, die Servicelevels zu erfüllen und gleichzeitig die Kosten zu optimieren. Daher ist die optimale Anzahl von Agenten zur richtigen Zeit, mit den richtigen Fähigkeiten, an der richtigen Stelle zu haben grundlegend, um den Erfolg des Contact Centers zu garantieren.
Durch den Einsatz der von der Analysten anerkannten Contact Center Lösung von Evolve IP mit Workforce Management (WFM) können Sie eine durchschnittliche Ersparnis von 5-10% ihrer Personalstunden erreichen.

Niedrigere Kosten pro Anruf. Produktivität steigern. Den Kundenservice verbessern.

Ihr Contact Center muss eine anspruchsvolle Balance wahren. Auf der einen Seite müssen Sie exzellenten Kundenservice bieten, um mehr Umsatz zu erzielen und bestehende Kunden zu binden. Auf der anderen Seite müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Team so viele Kunden wie möglich effizient und kostengünstig betreut.
Die IVR & Kunden-Umfrage von Evolve IP ist leicht zu entwerfen, schnell zu implementieren und anpassbar, um Ihrem Contact Center zu helfen, die Anforderungen dieser Unternehmen zu erfüllen.

Steigerung der Kennzahlen. Kostensenkung. Sparen Sie kostbare Zeit Ihrer Kunden.

Nichts frustriert Anrufer mehr und verringert positive Kunden Erfahrungen schneller als langes Warten. Mit Rückrufen direkt aus den Warteschleifen heraus können Sie das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie es Anrufern ermöglichen, einen Rückruf auf Grundlage der Verfügbarkeiten in Ihrem Contact Center anzubieten.
Die Queue-Callback-Funktion von Evolve IP ist einfach zu implementieren und wird die Kundenbewertungen Ihres Contact Centers verbessern.

Erhalten Sie Informationen mit einem Klick.

Die Manager und Direktoren von Contact Centern benötigen Informationen, um wichtige Entscheidungen über Warteschleifen, Überläufe und Call-Routing zu treffen.
Evolve IP bietet Agenten und Supervisoren mehrere anpassbare Tools an, die die Call-Produktivität steigern, die schwierigsten Interaktionen angehen und die Entscheidungsfindung erleichtern.

Ermöglichen Sie Geschäftskunden, mit unseren leistungsfähigen Reports datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Im heutigen Geschäft gibt es vielleicht keine wichtigere Quelle für Customer Intelligence als das Contact Center. Versierte Unternehmenslenker suchen nicht nur nach grundlegenden Anzeigen und Berichten, sie suchen auch aktiv nach Verbindungen zu anderen Geschäftseinheiten mit Erkenntnissen, die das Unternehmen voranbringen.
Evolve IP´s Omni-Channel-Funktionen in Verbindung mit CRM-Integrationen und fortschrittlichen Analysen generieren Echtzeit-Berichte oder geplante Berichte in den Intervallen zu erstellen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen und in dem Format Ihrer Wahl.

Verwalten Sie Spitzenzeiten. Steigerung der Wirtschaftlichkeit. Ausfallzeiten vermeiden.

Die Durchführung von durchschnittlich qualitativ höherwertigen Anrufen pro Stunde bei gleichzeitiger Vermeidung von Ausfallzeiten ist für Unternehmen absolut entscheidend, um ein hohes Maß an Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Der Evolve IP Cloud Contact Dialer bietet Unternehmen einfach zu bedienende Dialer-Tools, die es Agenten ermöglichen, mehr Anrufe durchzuführen, ein hohes Anruf-Volumen zu managen, höhere Umsätze zu generieren und das Ergebnis zu verbessern.

Erweiterungen

Standard Integrationen mit allen gängigen Technologien